私たちについて

NovelDigitalについて

NovelDigitalは、クリエイター、小規模事業者、工房、小売店、カフェ、ベーカリー、生産チーム向けに、業務用の印刷・彫刻機器を提供しています。主な製品には、レーザー彫刻機、手持ち型インクジェットプリンター、コーヒー／食品プリンター、互換インクカートリッジ、および関連アクセサリーが含まれます。

当社は、信頼できる機器、わかりやすい製品情報、迅速なカスタマーサポート、実用的なアフターサービスのご案内を提供することに努めています。

よくある質問

1. 注文はどうすればできますか？

製品を閲覧し、機種の構成、インク色、印刷高さ、レーザー出力、プラグタイプ、または必要なアクセサリーを選択してカートに入れてください。その後、チェックアウトに進み、配送先情報と支払情報を入力してください。

注文を完了する前に、選択したオプションをすべてよくご確認ください。どの構成が適しているかわからない場合は、注文前にお問い合わせください。

2. 世界中に発送していますか？

多くの国と地域へ発送しています。商品ページに別途記載がない限り、標準の追跡付き配送は表示価格に含まれます。

配達可否、遠隔地追加料金、関税、輸入税は配送先により異なる場合があります。配送可能かどうか不明な場合は、ご注文前にお問い合わせください。

3. 配送にはどのくらいかかりますか？

通常、注文の処理および発送後、7～10営業日程度が目安です。

配達日数は配送先、在庫状況、通関、現地配達業者、その他当社の管理外の事情により変動する場合があります。

4. 注文の追跡はどうすればよいですか？

注文が発送されると、追跡番号をメールでお送りします。この番号を当社の注文追跡ページまたは運送業者のウェブサイトでご確認ください。

追跡情報は、発送後しばらくしてから更新されることがあります。

5. 返品・交換のポリシーはどうなっていますか？

商品が破損して到着した、部品が不足している、または不具合が発生した場合は、速やかにご連絡のうえ、注文番号、写真、および問題を示す短い動画をご提出ください。

返品、交換、返金の可否は、商品の状態や申請の状況により異なります。ご注文前に必ず配送ポリシーおよび交換ポリシーをご確認ください。

6. 機械に保証はありますか？

はい。弊社の機械には1年間の品質保証が付いています。

問題が発生した場合は、短い動画を撮影してサポートチームにお送りください。問題を特定したうえで、保証対象であれば必要な交換部品を送付し、取付手順の説明動画を提供します。交換部品の取り付けは、弊社の指示に従ってお客様ご自身で行っていただきます。

消耗品、落下や水濡れなどの偶発的な損傷、誤使用、不正な改造、通常の摩耗は保証の対象外となる場合があります。

7. カスタマーサポートへの連絡方法は？

製品選びのご相談、仕様の確認、注文の追跡、アフターサポートのご依頼などがある場合は、お問い合わせページまたは当社ウェブサイトにある利用可能なカスタマーサポート窓口からご連絡ください。

既存の注文についてお問い合わせいただく際は、注文番号と問題の詳細を明記してください。