Über uns
Über NovelDigital
NovelDigital stellt professionelle Druck- und Gravurgeräte für Kreative, kleine Unternehmen, Werkstätten, Einzelhändler, Cafés, Bäckereien und Produktionsteams bereit. Unsere Hauptprodukte umfassen Laser-Graviermaschinen, tragbare Tintenstrahldrucker, Kaffee- und Lebensmitteldrucker, kompatible Tintenpatronen und zugehöriges Zubehör.
Wir setzen uns dafür ein, zuverlässige Geräte, klare Produktinformationen, reaktionsschnellen Kundensupport und praktische Unterstützung nach dem Kauf anzubieten.
Häufig gestellte Fragen
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Stöbern Sie in unseren Produkten, wählen Sie die Maschinenkonfiguration, Tintenfarbe, Druckhöhe, Laserleistung, Steckertyp oder das benötigte Zubehör aus und legen Sie den Artikel in den Warenkorb. Gehen Sie dann zur Kasse und geben Sie Ihre Versand- und Zahlungsinformationen ein.
Bitte prüfen Sie alle gewählten Optionen sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen. Wenn Sie unsicher sind, welche Konfiguration geeignet ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
2. Versenden Sie weltweit?
Wir versenden in viele Länder und Regionen weltweit. Standardversand mit Sendungsverfolgung ist im angegebenen Preis enthalten, sofern auf der Produktseite nichts anderes vermerkt ist.
Lieferbarkeit, Zuschläge für abgelegene Gebiete, Zollgebühren und Einfuhrsteuern können je nach Zielort variieren. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie unsicher sind, ob wir an Ihren Standort liefern können.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 7–10 Werktage, nachdem die Bestellung bearbeitet und versandt wurde.
Die Lieferzeiten können je nach Zielort, Produktverfügbarkeit, Zollabfertigung, lokalen Zustelldiensten und anderen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren.
4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie den Lieferstatus auf unserer Bestellverfolgungsseite oder der Website des Versanddienstleisters prüfen.
Die Sendungsverfolgung kann nach dem Versand einige Zeit brauchen, bis sie aktualisiert wird.
5. Wie ist Ihre Rückgabe- und Ersatzregelung?
Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, Teile fehlen oder ein Problem auftritt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos und ein kurzes Video, das das Problem zeigt, an.
Der Anspruch auf Rückgabe, Ersatz oder Rückerstattung hängt vom Zustand des Produkts und den Umständen des Falls ab. Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinie und Ersatzrichtlinie, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
6. Haben Ihre Geräte eine Garantie?
Ja. Unsere Geräte haben eine einjährige Qualitätsgarantie.
Wenn ein Problem auftritt, nehmen Sie bitte ein kurzes Video auf und senden Sie es an unser Support-Team, damit wir das Problem identifizieren können. Falls unter der Garantie ein Ersatzteil erforderlich ist, senden wir das passende Teil und stellen ein Erklärvideo zur Verfügung. Die Installation der Ersatzteile erfolgt durch die Kunden unter unserer Anleitung.
Verbrauchsmaterialien, unbeabsichtigte Schäden, unsachgemäße Handhabung, nicht autorisierte Änderungen und normaler Verschleiß sind möglicherweise nicht durch die Garantie abgedeckt.
7. Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Wenn Sie Hilfe bei der Produktauswahl, der Bestätigung von Spezifikationen, der Sendungsverfolgung oder bei der Anforderung von After-Sales-Support benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontakt-Seite oder den auf unserer Website verfügbaren Kundenservice-Kanal.
Wenn Sie uns wegen einer bestehenden Bestellung kontaktieren, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine klare Beschreibung des Problems an.