Quiénes somos
Sobre NovelDigital
NovelDigital ofrece equipos profesionales de impresión y grabado para creadores, pequeñas empresas, talleres, minoristas, cafeterías, panaderías y equipos de producción. Nuestros principales productos incluyen máquinas de grabado láser, impresoras de inyección de tinta portátiles, impresoras para café y alimentos, cartuchos de tinta compatibles y accesorios relacionados.
Nos comprometemos a proporcionar equipos fiables, información clara de los productos, atención al cliente receptiva y orientación práctica posventa.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Busque nuestros productos, elija la configuración de la máquina, el color de la tinta, la altura de impresión, la potencia láser, el tipo de enchufe o los accesorios que necesite, y añada el artículo al carrito. Luego proceda al pago e introduzca sus datos de envío y pago.
Revise detenidamente todas las opciones seleccionadas antes de completar su pedido. Si no está seguro de qué configuración es la adecuada, contáctenos antes de realizar la compra.
2. ¿Realizan envíos a todo el mundo?
Enviamos a muchos países y regiones de todo el mundo. El envío estándar con seguimiento está incluido en el precio indicado, salvo que se especifique lo contrario en la página del producto.
La disponibilidad de entrega, los recargos por zonas remotas, los aranceles aduaneros y los impuestos de importación pueden variar según el destino. Por favor, contáctenos antes de hacer el pedido si no está seguro de si podemos entregar en su ubicación.
3. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
El plazo estimado de entrega suele ser de 7 a 10 días hábiles después de que el pedido haya sido procesado y enviado.
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto, el despacho de aduanas, los servicios de mensajería locales y otras circunstancias fuera de nuestro control.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después de que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede usar ese número en nuestra página de Seguimiento de Pedidos o en el sitio web del transportista para comprobar el estado de la entrega.
La información de seguimiento puede tardar un breve tiempo en actualizarse tras el envío.
5. ¿Cuál es su política de devoluciones y reemplazos?
Si su producto llega dañado, tiene piezas faltantes o presenta algún problema, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y proporcione su número de pedido, fotos y un vídeo corto que muestre el problema.
La elegibilidad para una devolución, reemplazo o reembolso depende del estado del producto y de las circunstancias de la solicitud. Lea nuestra Política de Envíos y nuestra Política de Reemplazos antes de realizar un pedido.
6. ¿Sus máquinas incluyen garantía?
Sí. Nuestras máquinas incluyen una garantía de calidad de un año.
Si experimenta algún problema, grabe un vídeo corto y envíelo a nuestro equipo de soporte para que podamos identificar la incidencia. Si se requiere una pieza de repuesto cubierta por la garantía, enviaremos la pieza correspondiente y proporcionaremos un vídeo instructivo. Los clientes son responsables de instalar las piezas de repuesto con nuestra orientación.
Los consumibles, los daños accidentales, el uso indebido, las modificaciones no autorizadas y el desgaste normal pueden no estar cubiertos por la garantía.
7. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Si necesita ayuda para elegir un producto, confirmar especificaciones, rastrear un pedido o solicitar soporte posventa, contáctenos a través de nuestra página de Contacto o por el canal de atención al cliente disponible en nuestro sitio web.
Al contactarnos sobre un pedido existente, incluya su número de pedido y una descripción clara del problema.