À propos de nous

À propos de NovelDigital

NovelDigital fournit des équipements professionnels d'impression et de gravure pour les créateurs, les petites entreprises, les ateliers, les détaillants, les cafés, les boulangeries et les équipes de production. Nos principaux produits incluent des machines de gravure laser, des imprimantes jet d'encre portables, des imprimantes pour café et aliments, des cartouches d'encre compatibles et des accessoires associés.

Nous nous engageons à fournir des équipements fiables, des informations produit claires, un support client réactif et des conseils après-vente pratiques.

Questions fréquentes

1. Comment passer une commande ?

Parcourez nos produits, choisissez la configuration de la machine, la couleur d'encre, la hauteur d'impression, la puissance du laser, le type de prise ou les accessoires dont vous avez besoin, puis ajoutez l'article à votre panier. Ensuite, passez à la validation et saisissez vos informations d'expédition et de paiement.

Veuillez vérifier attentivement toutes les options sélectionnées avant de finaliser votre commande. Si vous n'êtes pas sûr de la configuration adaptée, contactez-nous avant de commander.

2. Effectuez-vous des livraisons dans le monde entier ?

Nous expédions vers de nombreux pays et régions dans le monde. La livraison standard suivie est incluse dans le prix affiché, sauf indication contraire sur la page produit.

La disponibilité de la livraison, les frais pour zones éloignées, les droits de douane et les taxes d'importation peuvent varier selon la destination. Veuillez nous contacter avant de commander si vous n'êtes pas certain que nous pouvons livrer à votre adresse.

3. Combien de temps prend la livraison ?

La livraison est généralement estimée à 7 à 10 jours ouvrables après le traitement et l'expédition de la commande.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité des produits, du dédouanement, des services de messagerie locaux et d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Comment suivre ma commande ?

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre page de suivi des commandes ou sur le site web du transporteur pour vérifier le statut de la livraison.

Les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à se mettre à jour après l'expédition.

5. Quelle est votre politique de retour et de remplacement ?

Si votre produit arrive endommagé, avec des pièces manquantes ou présente un défaut, veuillez nous contacter rapidement et fournir votre numéro de commande, des photos et une courte vidéo montrant le problème.

L'éligibilité à un retour, un remplacement ou un remboursement dépend de l'état du produit et des circonstances de la demande. Veuillez lire notre Politique d'expédition et notre Politique de remplacement avant de passer commande.

6. Vos machines sont-elles couvertes par une garantie ?

Oui. Nos machines bénéficient d'une garantie qualité d'un an.

Si vous rencontrez un problème, veuillez enregistrer une courte vidéo et l'envoyer à notre équipe d'assistance afin que nous puissions identifier le dysfonctionnement. Si une pièce de rechange est nécessaire au titre de la garantie, nous enverrons la pièce appropriée et fournirons une vidéo explicative. Les clients sont responsables de l'installation des pièces de rechange avec nos instructions.

Les consommables, les dommages accidentels, l'utilisation abusive, les modifications non autorisées et l'usure normale peuvent ne pas être couverts par la garantie.

7. Comment contacter le support client ?

Si vous avez besoin d'aide pour choisir un produit, confirmer des spécifications, suivre une commande ou demander un support après-vente, veuillez nous contacter via notre page Nous contacter ou le canal de service client disponible sur notre site.

Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande existante, veuillez inclure votre numéro de commande et une description claire du problème.