Sobre Nós
Sobre a NovelDigital
A NovelDigital fornece equipamentos profissionais de impressão e gravação para criadores, pequenas empresas, oficinas, retalhistas, cafés, padarias e equipas de produção. Os nossos principais produtos incluem máquinas de gravação a laser, impressoras jato de tinta portáteis, impressoras para café e alimentos, cartuchos de tinta compatíveis e acessórios relacionados.
Comprometemo-nos a fornecer equipamentos fiáveis, informações claras sobre os produtos, suporte ao cliente responsivo e orientações práticas de pós-venda.
Perguntas Frequentes
1. Como posso efetuar um pedido?
Consulte os nossos produtos, escolha a configuração da máquina, a cor da tinta, a altura de impressão, a potência do laser, o tipo de ficha ou os acessórios de que precisa e adicione o item ao seu carrinho. Em seguida, prossiga para a finalização da compra e insira as suas informações de envio e pagamento.
Por favor, reveja todas as opções selecionadas cuidadosamente antes de finalizar o seu pedido. Se não tiver a certeza de qual configuração é adequada, contacte-nos antes de encomendar.
2. Enviam para todo o mundo?
Enviamos para muitos países e regiões em todo o mundo. O envio padrão com rastreamento está incluído no preço indicado, salvo indicação em contrário na página do produto.
A disponibilidade de entrega, as taxas para áreas remotas, os direitos aduaneiros e os impostos de importação podem variar consoante o destino. Por favor, contacte-nos antes de encomendar se não tiver a certeza se conseguimos entregar na sua localização.
3. Quanto tempo demora a entrega?
A entrega estimada é normalmente de 7 a 10 dias úteis após o processamento e envio do pedido.
Os prazos de entrega podem variar dependendo do destino, da disponibilidade do produto, do despacho aduaneiro, dos serviços da transportadora local e de outras circunstâncias fora do nosso controlo.
4. Como posso rastrear o meu pedido?
Após o envio do seu pedido, receberá um número de rastreio por e-mail. Pode usar esse número na nossa página de acompanhamento de pedidos ou no site da transportadora para verificar o estado da entrega.
As informações de rastreamento podem demorar um pouco a ser atualizadas após o envio.
5. Qual é a vossa política de devolução e substituição?
Se o seu produto chegar danificado, apresentar peças em falta ou desenvolver um problema, por favor contacte-nos imediatamente e forneça o número do pedido, fotografias e um pequeno vídeo que mostre o problema.
A elegibilidade para devolução, substituição ou reembolso depende do estado do produto e das circunstâncias do pedido. Por favor, leia a nossa Política de Envio e a nossa Política de Substituição antes de efetuar um pedido.
6. As vossas máquinas incluem garantia?
Sim. As nossas máquinas incluem uma garantia de qualidade de um ano.
Se tiver um problema, grave um pequeno vídeo e envie-o à nossa equipa de suporte para que possamos identificar a questão. Se, no âmbito da garantia, for necessária uma peça de substituição, enviaremos a peça adequada e forneceremos um vídeo instrutivo. Os clientes são responsáveis pela instalação das peças de substituição com a nossa orientação.
Itens consumíveis, danos acidentais, uso indevido, modificações não autorizadas e desgaste normal podem não estar cobertos pela garantia.
7. Como posso contactar o suporte ao cliente?
Se precisar de ajuda para escolher um produto, confirmar especificações, rastrear um pedido ou solicitar suporte pós-venda, contacte-nos através da nossa página Contacte-nos ou pelo canal de atendimento ao cliente disponível no nosso site.
Ao contactar-nos relativamente a um pedido existente, por favor inclua o número do pedido e uma descrição clara do problema.